در این مقاله خیلی مختصر و مفید شما رو با تجربیات 15 ساله خودم در زمینه روش های مختلف موفقیت در کسب و کار آشنا می کنم.

در ابتدا چند سوال از شما دارم :

1 – هدف شما از راه اندازی کسب و کار واقعا چیه؟

2 – چقدر در مورد کسب و کار خودتون اطلاعات و تخصص دارید؟

3 – در نهایت می خواهید در هدف خودتون، به چه چیزی دست پیدا کنید؟

4 – اگر به این هدف دست پیدا کنید آیا واقعا حال شما خوب خواهد شد یا خیر؟

5 – اگر به این هدف دست پیدا نکنید چه اتفاقی برای شما خواهد افتاد؟

بریم سراغ آموزش خودم و اینکه بگم در یک کسب و کار همه چیز واقعا مهم هست و اصلا نباید از جزییات غافل بشویم. اما در این مقاله قصد دارم به یکی از بخش های بسیارمهم کسب و کار  و موفقیت اون اشاره کنم.

بازاریابی خدمات چیست؟

بازاریابی خدمات یعنی جمع کل خدماتی که شما به مشتری خودتون می دهید تا حال مشتری رو خوب کنید و در نهایت مشتری به خاطر اینکه حال خوبی با شما پیدا کرده ، موفق شده خرید خودش رو انجام بده .

تجربه 15 سال فعالیت اجرایی من در زمینه دوره آموزش فروش و بازاریابی حرفه ای  و فعالیت در بیش از 200 کارخانه کشور در زمینه آموزش  و اجرای دوره های مختلف فروش و بازاریابی ، باعث بدست آوردن یک تجربه گران در زمینه بررسی روش های مختلف جذب مشتری در کارخانجات و شرکت های مختلف شده است .

بازاریابی خدمات شامل چه مواردی می شود؟

بعنوان مربی حرفه ای فروش و بازاریابی  ، در صنایع مختلفی مثل فولاد ، خودرو ، چوب ، پزشکی و غذایی  و بسیاری از صنایع فعالیت داشته ام.  در هر صنعت به روش های مختلف خدمات ارائه می گردد.

در طول این سال ها به 22 روش بازاریابی خدمات در شرکت ها و کارخانجات دست پیدا کرده ام که هر کدام به نوبه خود، بسیار قدرتمند می باشد.

در این قسمت به چند مورد از آنها اشاره می کنم :

1 – معرفی بخش های مختلف شرکت و کارخانه به مشتریان

2 – مشاوره های دقیق  و کامل در همه امور  به مشتریان

3 – رسیده گی دقیق به شکایات و خواسته های مشتریان

4 – پاسخگویی درست و در دسترس بودن برای مشتری

5 – انجام حرفه ای پیگیری های قبل ، حین و بعد برای مشتریان

6 – اطلاع رسانی های پیش بینی شده برای مشتریان

7 – معرفی مسئولین هر بخش برای مشتریان

8 –انجام  بازاریابی نیازسنجی در مشتری برای رسیدن به خواسته های مشتریان

و بسیاری از موارد دیگر

اهمیت بازاریابی برای جذب مشتری تضمینی و بازاریابی خدمات در کجاست ؟

یکی از بخش های بسیار مهم در شرکت ها که معمولا کم رنگ و یا حتی نادیده گرفته می شود بخش بازاریابی خدمات می باشد. بسیاری از کارشناسان فروش ، مدیران کسب و کار ها و پرسنل دیگر بخش ها ، فقط به اعداد و فروش ها توجه می نمایند و به بخش های دیگر اصلا اهمیت نمی دهند.

سوال مهمی که باید دائما از خودتون بپرسید اینکه :

چرا مشتری باید شما را به رقیب ( همکاری مشابه شما ) ترجیح بدهد و از شما خرید بنماید؟

خیلی از افراد در توهم این هستند که ما محصول با کیفیتی داریم و به همین دلیل مشتری باید از ما خرید نماید . اما موضوع جذاب برای مشتری ، کیفیت محصولات شما ، در درجه اول نیست. قطعا کیفیت و قیمت برای مشتری بسیار مهم می باشد. اما در درجه اول تا سوم موارد دیگری نیز وجود دارد.

نحوه احترام گذاشتن به مشتری  و همراهی مشتری در طول مسیر سفر فروش و خلق یک تجربه عالی در ذهن مشتری نیز بسیار مهم است.